第一章 總則

第一條 為規(guī)范公司客戶信息管理行為，提高客戶信息管理水平，保護(hù)客戶信息安全，維護(hù) 公司聲譽(yù)和客戶權(quán)益，制定本制度。

第二條 本制度適用于公司內(nèi)所有員工在進(jìn)行客戶信息管理工作中的行為，包括客戶信息的 收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、保護(hù)等環(huán)節(jié)。

第三條 公司客戶信息管理應(yīng)遵循合法、公正、保密、安全、便捷的原則，明確管理責(zé)任， 規(guī)范管理流程，確?？蛻粜畔⒌陌踩秃侠硎褂?。

第四條 公司客戶信息包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、交易記錄、投訴記錄、信用資料 等。

第五條 公司客戶信息管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期審查、調(diào)整和完善客戶信息管理制度。

第二章 客戶信息收集

第六條 公司客戶信息收集應(yīng)當(dāng)遵循合法、合規(guī)、自愿、公開(kāi)的原則，不得通過(guò)欺詐、詐騙、 暴力、脅迫、偷窺等手段獲取客戶信息。

第七條 在向客戶收集信息時(shí)，應(yīng)告知客戶信息的使用目的、范圍、方式，并經(jīng)過(guò)客戶同意 后進(jìn)行收集。

第八條 公司內(nèi)部各部門(mén)不得隨意擅自收集、使用客戶信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)客戶信息管理機(jī)構(gòu)的 審批和使用。

第九條 員工不得利用職務(wù)之便，濫用權(quán)限，擅自收集客戶信息或?qū)⒖蛻粜畔⒂糜谄渌钦?常用途。

第十條 公司不得違反法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定向第三方泄露客戶信息。

第三章 客戶信息存儲(chǔ)

第十一條 公司客戶信息應(yīng)當(dāng)有明確的分類、歸檔、備份、保管制度，確保信息的完整、準(zhǔn) 確和及時(shí)性。

第十二條 客戶信息存儲(chǔ)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，確保信息安全，防止信息泄露和惡意篡改。

第十三條 公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客戶信息進(jìn)行清理和整理，對(duì)于無(wú)效、過(guò)期的信息要及時(shí)刪除和 銷毀。

第十四條 客戶信息存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和更新應(yīng)當(dāng)定期進(jìn) 行，確保信息的安全和可靠性。

第四章 客戶信息使用

第十五條 公司員工在使用客戶信息時(shí)，必須嚴(yán)格按照公司內(nèi)部管理制度和客戶信息管理制 度進(jìn)行，不得超越自己的權(quán)限和職責(zé)。

第十六條 在使用客戶信息時(shí)，要嚴(yán)格按照客戶信息的使用范圍進(jìn)行，不得將客戶信息用于 其他非正常用途。

第十七條 公司內(nèi)部各部門(mén)在使用客戶信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)客戶信息管理機(jī)構(gòu)的審批和使用， 確保信息的合理使用。

第十八條 在使用客戶信息時(shí)，不得將客戶信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員，不得將客戶信息用 于違法犯罪或其他非法目的。

第十九條 對(duì)于客戶信息的使用記錄和行為，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期的審核和審查，確保使用行為的 合理性和合規(guī)性。

第五章 客戶信息保護(hù)

第二十條 公司應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶信息保護(hù)體系，對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密和保護(hù)。

第二十一條 公司應(yīng)當(dāng)采取有效措施，防范客戶信息泄露和非法使用，確?？蛻粜畔⒌陌踩?/span>

第二十二條 對(duì)于客戶信息的保護(hù)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工的信息安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)客戶信 息保護(hù)的重視和意識(shí)。

第二十三條 對(duì)于客戶信息的外部傳輸和共享，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的控制和審批，防止信息的泄 露和濫用。

第六章 客戶信息管理責(zé)任

第二十四條 公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶信息管理工作負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保客戶信息的安全和 合理使用。

第二十五條 各部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)明確客戶信息管理的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的管理和監(jiān)督。

第二十六條 員工在客戶信息管理中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不得違反有關(guān)規(guī)定和制度。

第二十七條 對(duì)于違反客戶信息管理制度的行為，應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)嚴(yán)重 違反的行為，應(yīng)當(dāng)告之法律機(jī)關(guān)處理。

第七章 客戶信息管理監(jiān)督

第二十八條 公司應(yīng)當(dāng)建立客戶信息管理監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶信息管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督和檢查。

第二十九條 對(duì)于客戶信息管理中出現(xiàn)的違規(guī)行為和不滿意的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正和整改， 并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第三十條 客戶信息管理監(jiān)督應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他相關(guān)部門(mén)的溝通與合作，加強(qiáng)對(duì)客戶 信息管理工作的質(zhì)量和安全的監(jiān)督。

第八章 附則

第三十一條 本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，有效期為五年，到期后需要進(jìn)行修訂和更新。

第三十二條 本制度的解釋權(quán)歸公司客戶信息管理機(jī)構(gòu)所有，對(duì)于本制度的解釋和修改有最 終決定權(quán)。

第三十三條 公司全體員工應(yīng)當(dāng)遵守本制度，對(duì)于違反本制度的行為，公司將給予相應(yīng)的處 理和處罰。

以上就是公司客戶信息管理制度的內(nèi)容，希望全體員工嚴(yán)格遵守并執(zhí)行，共同維護(hù)公司及 客戶的合法權(quán)益。